Sem data para chegar

Enfim, a solução

Depois de esperar 40 dias pela entrega de um tanque adquirido na loja Telhanorte, o associado Thiago M. Prado procurou o Idec e conseguiu que a quantia paga voltasse para sua conta bancária

Quem conseguir concluir a reforma de uma casa sem ter nenhum problema deve se considerar sortudo. O paulistano Thiago Mendonça Prado, 27 anos, não pertence a esse grupo. No seu caso, o motivo do estresse foi um tanque comprado em 8 de fevereiro na loja Telhanorte da Marginal Tietê, em São Paulo. Como a peça não estava disponível no estoque, Thiago pagou R$ 28 para que fosse entregue (junto com um suporte) em sua casa. O total da compra foi R$ 314,69.

O prazo estipulado pela loja para a entrega era de até uma semana, ou seja, 15 de fevereiro. Como os produtos não chegaram, o associado entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da loja, porém de nada adiantou. Em uma das tentativas, a atendente chegou a informar que não havia pedido em seu nome.

Frustrado com as informações passadas e sem as mercadorias em mãos (o que atrasou a reforma), o consumidor entrou, em março, com reclamação no Procon-SP e recorreu ao Idec, que o orientou a enviar carta à loja com aviso de recebimento (AR) e prazo de resposta de cinco dias, solicitando o cancelamento da compra, já que ele havia comprado o tanque em outra loja.

Dias após o envio da correspondência, a empresa depositou os R$ 314,69 desembolsados por Thiago em sua conta. "Meu problema se resolveu depois que enviei a carta sugerida pelo Idec", diz.

Fonte: IDEC

Serviços
A empresa é obrigada a cumprir o prazo de entrega de um produto ou serviço. Como a Telhanorte não cumpriu, o caso se caracteriza como descumprimento de oferta. Se você passar por situação semelhante saiba que, de acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, pode exigir o cumprimento da obrigação nos termos ofertados; aceitar outro produto equivalente; ou cancelar a compra e pedir a devolução da quantia paga, com correção monetária.

Os prejuízos causados ao consumidor pelo atraso da entrega também podem ser indenizados. Acesse e veja o modelo de carta para casos de descumprimento de oferta.